退換貨政策
適用範圍
本政策適用於在水晶之聲交易網站（以下簡稱「本網站」）購買之所有商品，符合中華民國《消費者保護法》及相關法規。
退貨條件
七天鑑賞期：依據《消費者保護法》第19條，消費者於收到商品後享有7天鑑賞期（含例假日），可無條件申請退貨。鑑賞期自商品簽收日起計算。
商品瑕疵 ：
商品於收到時有損壞、破裂或與網頁描述不符（如材質、尺寸、顏色等）。
商品狀態：退貨商品需保持原始狀態（包含商品本體、配件、包裝、贈品等），未經使用、改動或損壞。
特殊情況：若因個人主觀因素（如能量不合適）申請退貨，需於7天鑑賞期內提出，且商品需符合原始狀態要求。
退貨流程
申請退貨：
於7天鑑賞期內透過LINE@（@crystalformosa）聯繫客服，提供訂單編號、商品照片及退貨原因。
若因商品瑕疵，需附上瑕疵照片或鑑定證明。
審核申請：客服將於3個工作天內確認退貨資格並回覆退貨指引。
寄回商品：
消費者需自行負擔退貨運費（若因商品瑕疵或寄錯商品，運費由本網站承擔）。
使用原包裝寄回指定地址，建議採用可追蹤之物流方式。
驗收與退款：
商品經檢查符合退貨條件後，退款原付款金額（含原運費）將於7個工作天內退至原付款帳戶。
若商品不符合退貨條件（例如損壞或非原始狀態），本網站將通知消費者並協商後續處理。
換貨條件
適用情況：
商品有瑕疵或本網站寄錯款式、規格。
不接受因個人喜好（如顏色、尺寸不滿意）申請換貨。
申請期限：收到商品後7天內提出申請，逾期不予受理。
商品狀態：換貨商品需保持原始狀態，未經使用、淨化或改動。
換貨流程
申請換貨：聯繫客服，提供訂單編號、商品照片及換貨原因。
寄回商品：經審核通過後，將商品寄回指定地址（運費由本網站承擔，若為瑕疵或寄錯）。
發送新商品：確認收到退回商品且無誤後，新商品將於5個工作天內寄出。
法規依據
依《消費者保護法》第19條，消費者於網購交易享有7天鑑賞期，退貨無需負擔運費（除非另有約定）。
依《消費者保護法施行細則》第23條，退貨商品應包含完整包裝及配件。
本網站保留最終解釋權，但不得違反相關法規。
注意事項
真偽鑑定：所有水晶商品均附第三方鑑定證書，消費者可於購買前確認真偽，退貨時需一併退回證書。
國際訂單：國際退換貨需遵守台灣及當地法律，運費與關稅由消費者負擔。
不可退換貨情況：
超過7天鑑賞期。
商品經使用、淨化、改動或損壞。
客製化商品（例如刻字或訂製尺寸）。
聯繫方式：
Line官方帳號：@crystalformosa
